Vpliv družabnih medijev na področje odnosov z javnostmi

Družabni mediji so postali najhitreje rastoča panoga na svetu. Njihov vpliv je preprosto prevelik, da bi se lahko ne menili zanje. Tako kot so se dotaknili skoraj vseh industrij, imajo velik vpliv tudi na področje odnosov z javnostmi.

V preteklem desetletju so bili odnosi z javnostmi zaradi tehnološkega in komunikacijskega napredka deležni številnih sprememb. A nič ni nanje vplivalo bolj kot množičnost in rast priljubljenosti družabnih medijev. Ti so spremenili način, kako, kdaj, kje in celo s kom ljudje komunicirajo. Spremenili so tudi način, kako ljudje pridobivajo in spremljajo novice, poleg tega pa vplivajo na naraščajoč pojav državljanskega novinarstva, ki ga izvajajo predstavniki javnosti in ne profesionalni novinarji. Zaradi teh sprememb se morajo digitalni dobi prilagoditi tudi strokovnjaki za odnose z javnostmi.

V nadaljevanju preberite nekaj ključnih trendov, s katerimi družabni mediji vplivajo na odnose z javnostmi, in zakaj jih morajo sprejeti tudi komunikatorji.

Življenjska doba novice je krajša, kot je bila nekoč, a ima moč, da se razširi bistveno hitreje in širše.

Družabni mediji delujejo takoj in jih ni mogoče preslišati. Na Twitterju se deli približno 6000 tvitov na sekundo (na sekundo!). In Twitter je samo eno izmed številnih družabnih omrežij. Družabni mediji so izjemno učinkovito orodje za komuniciranje izrednih novic, življenjska doba zgodbe pa je bistveno krajša kot nekoč. Novinarji so zato ves čas v iskanju naslednje velike zgodbe, strokovnjaki za odnose z javnostmi pa morajo nenehno slediti temu. Zahvaljujoč družabnim medijem, lahko članek v majhnem lokalnem mediju na spletu postane viralen, se hitro razširi in postane naslednja velika zgodba.

Krizno komuniciranje je postalo še pomembnejše.

Kot da bi strokovnjaki za odnose z javnosti potrebovali še eno stvar, zaradi katere ponoči ne bi mogli spati, so družabni mediji poskrbeli za popolnoma nov način, kako si lahko blagovna znamka škoduje, če v komunikaciji s svojo ciljno skupino ni dovolj previdna. Odgovorni so za upravljanje blagovne znamke in zaščito njenega ugleda tudi na spletu in v družabnih medijih, in sicer z objavo in promocijo dodatnih vsebin, z angažiranjem skupnosti ter s spremljanjem in merjenjem medijev.

Družabna omrežja so spremenila način, kako, kdaj, kje in celo s kom ljudje komunicirajo

Strokovnjaki za odnose z javnostmi imajo večji dostop do novinarjev.

Z uporabo družabnih medijev se lahko strokovnjaki za odnose z javnostmi približajo novinarjem bolj kot kdajkoli prej. S spremljanjem in sledenjem novinarjem na družabnih medijih lahko pridobijo vpogled v njihov način poročanja, v mnenja o določenih temah in njihova nedavna dela. To pa seveda ne pomeni, da morajo spustiti vse svoje ostale odgovornosti in 40 ur na teden posvetiti spremljanju Twitterja in ostalih družabnih omrežij. Gre za dodaten komunikacijski kanal, ne za nadomestilo ostalih.

Strokovnjaki za odnose z javnostmi so se znašli v središču nudenja storitev za potrošnike.

Družabni mediji imajo, kot rečeno, takojšen učinek. To pomeni, da se pričakuje tudi takojšen odziv blagovnih znamk, ko imajo potrošniki vprašanje, mnenje ali pritožbo. Čeprav je prvotna odgovornost strokovnjakov za odnose z javnostmi še vedno zagotovitev medijskega prostora za njihove stranke ali podjetja, se morajo vseeno vse bolj osredotočati tudi na potrošnike. Družabni mediji so dvosmeren komunikacijski kanal, v katerem se je s ciljno javnostjo treba pogovarjati. Gradnja skupnosti blagovne znamke na družabnih omrežjih je zdaj enako pomembna kot lobiranje za intervjuje s ključnimi vodilnimi in umeščanje vsebin podjetja v medije, morda celo bolj, odvisno od posamezne panoge.

Družabni mediji so prinesli novo vrsto medija – vplivneže.

Družabni mediji ne predstavljajo le novega načina za deljenje in širjenje zgodb profesionalnih novinarjev, temveč so s pojavom vplivnežev vplivali na novo vrsto državljanskega novinarstva. Od lepotnega vlogerja s 3,7 milijona naročniki na YouTubu do potovalnega blogerja s 175 tisoč sledilci na Instagramu so vplivneži za blagovne znamke eden izmed najboljših načinov za privabljanje novih strank. 71 odstotkov ameriških potrošnikov bi bolj verjetno opravilo nakup, temelječ na priporočilih prek družabnih omrežij. Precej močno orodje, kajne? Vplivneži z velikim številom sledilcev lahko pomenijo veliko priložnost za strokovnjake z odnosi z javnostmi in za blagovne znamke, ki jih ti zastopajo.

https://muckrack.com/blog/2017/11/22/how-social-media-changed-public-relations

http://www.5wpr.com/new/social-media-public-relations/

https://www.marketingweek.com/2015/05/19/seven-ways-social-media-changed-pr/