Dvignite branost marketinške e-pošte s segmentacijo

Kljub rasti družabnih omrežij, takojšnjega sporočanja in drugih komunikacijskih tehnologij je e-pošta še vedno najbolj razširjena oblika (poslovne) komunikacije. Na svetu se vsak dan pošlje več kot 196 milijard e-poštnih sporočil in zaenkrat nič ne kaže, da bi se rast ustavila (Email Statistics Report, 2014–2018, Radicati Group).

Kako v tej poplavi zagotoviti, da bodo stiki dejansko odprli in prebrali vašo e-pošto ter da se ne bodo odjavili od prejemanja? Rešitev nudita segmentacija prejemnikov in prilagajanje vsebine sporočil raznolikim potrebam in željam.

Časi pošiljanja istihsporočil vsem na seznamu so minili

Pri podjetju Vero so kot primer podrobne in načrtne segmentacije prejemnikov že od prijave predstavili švedskega trgovca s pohištvom IKEA, ki prejemnike e-poštnih sporočil segmentira glede na zelo pester nabor demografskih podatkov, želja in zanimanj.

Pri prijavi na marketinško e-pošto IKEA bodočemu prejemniku med drugim zastavi naslednja vprašanja:

• Ste zaročeni?
• Imate otroke?
• Načrtujete selitev ali ste se pred kratkim preselili?
• Načrtujete prenovo kuhinje?
• Ste lastnik doma ali podnajemnik?

S temi in podobnimi vprašanji se IKEA, recimo, izogne temu, da bi kupce brez otrok nadlegovala z opremo za otroške sobe.

Pa segmentacija zares deluje?

Učinkovitost segmentacije v IKEI je seveda poslovna skrivnost, so pa pri MailChimpu, ki se sicer ne more ravno pohvaliti z najboljšimi orodji za segmentacijo, objavili agregatno primerjavo o uspešnosti kampanj:

• Segmentirane kampanje odpre 10,68 % več edinstvenih prejemnikov kot nesegmentirane
• Pri povezavah v segmentiranih kampanjah se zabeleži kar 61,90 % več klikov
• Pri segmentiranih kampanjah se zabeleži tudi manj odjav (– 6,93 %) in manj pritožb zaradi nezaželene e-pošte (– 7,25 %)

Več ni vedno tudi bolje

Kako začeti s segmentiranjem?

Postavite se v kožo svojih strank in poskusite odgovoriti, kaj bi vi na njihovem mestu želeli prejeti od vašega podjetja. Bi res želeli biti obveščeni o čisto vseh izdelkih in storitvah v ponudbi?

Moški pri vas kupujejo druge izdelke kot ženske? Kaj pa različne dohodkovne in starostne skupine? Je pomemben kraj bivanja? Lahko smiselno uporabite podatke o vedenju na vaših spletnih straneh? Podatke o odprtih sporočilih in klikih v prejšnjih kampanjah? O dosedanjih nakupih in povpraševanjih? Bi bil smiseln tudi spletni obrazec, v katerem bi lahko vsak prejemnik sam izbiral in spreminjal, kakšna sporočila ga zanimajo?

Možnosti je ogromno, pri čemer pa velja opozoriti, da več ni vedno tudi bolje, saj boste ob prezapleteni segmentaciji, zlasti na začetku, hitro izgubili pregled. Vse skupaj pa bo nedvomno lažje z orodjem, s katerim boste še tako napredno segmentacijo lahko pripravili hitro in brez ukvarjanja s tehničnimi podrobnostmi.